• Distancia: Al momento de utilizar el servicio vía inalámbrica, procura ubicar tus dispositivos lo mas cerca posible del ONU, así tendrás mayor intensidad en la señal y por tanto mejor velocidad. Lo ideal es estar máximo a 20 metros de distancia.
• Ancho de Banda: Es posible que la tarjeta de red de tu dispositivo no sea capaz de procesar de manera eficiente el ancho de banda de la señal de conexión.
• Obstáculos: Procura que entre el ONU y tus dispositivos haya la menor cantidad de obstáculos que disminuya la señal de conexión como muros, cañerías o vías de agua, fierros de armazón, paredes, rejas y puertas.
• Otros Dispositivos Inalámbricos: Si tus vecinos poseen módem WiFi o teléfonos inalámbricos usando el mismos canal, es probable que se degrade tu señal y por tanto la velocidad de conexión.
• Cantidad de Dispositivos Conectados: En la práctica, las conexiones simultaneas a la misma red dividirán el ancho de banda disponible para cada dispositivo y por tanto la velocidad de conexión.
• Otros: Es posible que se presenten problemas en la pagina web que se pretende acceder y que no tienen relación con la calidad del servicio de internet de FIBRANETPLUS.
• Tarjeta de Red: Muchas veces la causa de la lentitud de la conexión se encuentra en tu dispositivo dado que las características técnicas de la tarjeta de red no están en condiciones de aprovechar la velocidad de conexión (consulta el manual de tarjeta inalámbrica o especificaciones de transferencia del dispositivo). La velocidad de internet contratada se garantiza únicamente en (1) dispositivo electrónico conectado directamente al equipo terminal de la red óptica mediante cable y estará sujeta a variaciones según el reúso y número de usuarios o dispositivos conectados. La velocidad WiFi puede variar de acuerdo con las condiciones de instalación, interferencia, número de dispositivos conectados u otras condiciones aplicables.

Los usuarios tienen 2 opciones de conexión a través del equipo terminal de red óptica (ONU)

1. Conectando un cable de red, desde los puertos Ethernet de la ONU, hasta sus computadores de escritorio, portátil o Smart TV. Este tipo de conexión es la que mejora la experiencia de navegación, al ser más estable.
2. Conectando los equipos de forma inalámbrica por WiFi. Este tipo de conexión es la más común el cual le permite al usuario integrar todos sus dispositivos móviles: Celular, Tablet, Portátil, Smart TV, Smart Home (casa inteligente), entre otros dentro del área de cobertura de la señal WiFi de la ONU. El número de equipos conectados a WiFi inciden de forma directa en la velocidad percibida por el cliente.

Se han identificado los siguientes escenarios donde la conectividad se puede ver afectada y sobre las cuales se emiten las siguientes recomendaciones:

• Condiciones Físicas: El usuario debe garantizar que la conexión eléctrica del equipo ONU este en buen estado, ya que las malas condiciones eléctricas afectan el funcionamiento de la ONU y por lo tanto las características del servicio.

Interferencias:

• • En los hogares se pueden encontrar algunas fuentes generadoras de interferencias, electromagnéticas y/o radioeléctricas, que al encontrarse cerca del equipo ONU pueden afectar su desempeño y capacidad de emisión de señales WiFi o propiamente las señales del WiFi emitidas por este.

  Las fuentes generadoras de interferencias electromagnética y/o radioeléctricas pueden corresponder a monitores de bebés, teléfonos inalámbricos, equipos microondas, parlantes bluetooth, cámaras inalámbricas, otros modem WiFi, etc. Toda vez que dichos dispositivos por su tiempo de comunicación generan interferencia afectando en gran medida la calidad de la señal del equipo ONU y en consecuencia la experiencia del usuario en la navegación.

  Por lo anterior, se recomienda no ubicar este tipo de dispositivos cerca del equipo ONU.

• La ubicación del equipo ONU debe ser en una zona estratégica, preferiblemente en zonas abiertas y centrales como por ejemplo la sala de la vivienda, lo cual podrá garantizar que la propagación de la señal WiFi no se vea reducida por obstáculos como muros, paredes, puertas, lozas entre otros, que infieren y reducen la intensidad de la señal WiFi. FIBRANETPLUS, recomienda no ocultar, esconder o guardar en sitio como cajones o closet el equipo ONU.

Concentración de Equipos:

• Por la conectividad múltiple de equipos a la red WiFi del equipo ONU y la navegación simultanea de diferentes dispositivos (Tablet, Celulares, Smart TV, Portátiles, Smart Home etc.) el usuario podrá percibir la reducción de la capacidad y velocidad del servicio de internet contratado, ya que la velocidad total será dividida entre la cantidad de dispositivos conectados y el consumo de cada uno en megabit por segundo (Mbps).
• La cantidad de equipos que el usuario pueda llegar a conectar a su red y que exceda la recomendada, puede afectar su experiencia de navegación. Por ejemplo, la visualización del video en trasmisión de alta definición (HD, UHD,4k, Y 8k) puede llegar a consumir una cantidad considerable de Mbps.
• En la actualidad todos los usuarios de internet cuentan con redes WiFi las cuales usan las mismas bandas de frecuencia. Se puede dar el caso que en una misma zona los dispositivos utilicen el mismo canal de transmisión, situación que puede afectar la velocidad de navegación.

En el desarrollo normal de la operación se han identificado algunos factores de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, que afectan directamente la prestación de servicio a nuestros clientes, tales como:

• Cortes de Fibra óptica en las redes por hurtos, vandalismo y accidentes que afectan directamente el medio de conexión de Internet.
• Cortes de Fibra óptica en las redes locales de cada ciudad por hurto y vandalismo, que afectan directamente el medio de conexión entre los clientes y nodos centrales.
• Afectaciones eléctricas o inestabilidad en el voltaje de red. Se cuenta respaldo ante cortes de energía, no obstante, su tiempo de respuesta es limitado.
• Fallas de equipos, desconexión o aislamiento de nodos por vandalismo que generan fallas en la conectividad local y nacional.
• Descargas eléctricas que puedan afectar los equipos de transporte.
• Fenómenos naturales (deslizamientos, terremotos, maremoto, huracanes, inundaciones, entre otros) que afectan la infraestructura de transporte local, nacional e internacional.
• Ataques cibernéticos que impidan el transporte del tráfico de usuarios a través de la red de internet.

• Conexión más rápida, estable y segura a diferencia de los cables coaxiales.
• Tu servicio de internet no se verá afectado por lluvias, ni tormentas, ya que la señal se transmite 100% a través de cables.
• Menos latencia, es decir, experimentarás menores tiempos de respuesta, por ejemplo, cuando entras a un sitio web o cuando estás en un video juego.
• Velocidad simétrica, para que descargues y compartas contenidos sin ningún problema.